תקנון ביטולים
תקנון ביטול והחזר כספי – חנות הצעיפים
1. כללי
תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות הביטולים וההחזרים בחנות הצעיפים שלנו. רכישה באתר או בהזמנה טלפונית מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
2. מוצרים בהתאמה אישית
מכיוון שכל צעיף מיוצר בהזמנה אישית לפי דרישת הלקוח (כולל שם, קבוצה, עיצוב או אלמנטים ייחודיים אחרים),
לא ניתן לבטל עסקה לאחר שההזמנה הועברה לייצור.
עם זאת, במקרים חריגים (כגון טעות בהקלדה או שינוי מיידי), ניתן לבטל את ההזמנה עד 3 שעות ממועד ביצוע הרכישה, ובלבד שהייצור טרם החל.
3. מוצרים שאינם בהתאמה אישית
במקרה של מוצר מדף (צעיף שאינו עם שם הלקוח או הזמנה מיוחדת):
- ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- החזר כספי יינתן בניכוי 5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול.
- המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש.
4. ביטול על ידי החנות
במקרה של חוסר במלאי, תקלה טכנית או נסיבות חריגות אחרות – החנות רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם.
5. פגם במוצר
אם נמסר מוצר פגום או שגוי – יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תמונה ברורה של המוצר.
החנות תחליף את המוצר ללא עלות או תציע החזר מלא לפי בחירת הלקוח.
6. אופן ההחזר
ההחזר יתבצע באותה דרך בה בוצעה העסקה (כרטיס אשראי / העברה בנקאית וכו’) תוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
7. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:
- דואר: petalstore11@gmail.com
- טלפון : 0535333596
- שעות פעילות: א’-ה’ 09:00–17:00